訂購流程說明 


一、購物流程


Step1.加入會員/登入會員

Step2.選購商品加入購物車

Step3.點選購物車中的『前往結帳』

Step4.選擇付款方式(超商取貨付款、ATM櫃員機繳費、網路ATM轉帳、信用卡付款)

Step5.選擇運送方式(宅配到府、萊爾富超商取貨、7-11超商取貨)

Step6.填寫收件資料(姓名、電話、住址或取貨門市)

Step7.送出訂單,完成訂購


二、付款方式有哪些


(一)綠界信用卡

(二)綠界WebATM

(三)綠界ATM櫃員機轉帳

(四)超商貨到付款


三、配送方式有哪些


(一)國內宅配:新竹物流/中華郵政

(二)超商店到店:7-11、萊爾富

(三)海外配送:請參考海外會員訂購須知


四、如何查詢與使用購物金


(一)查詢:登入會員>點選右上角『會員中心』中的『購物金』,即可查詢現在購物金金額

(二)使用:在購物車中點選『往前結帳』按鈕,在結帳畫面中的『購物金』欄位輸入欲折抵之金額即可現折


五、如何修改、加訂或合併訂單


(一)為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。

(二)若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可聯絡客服協助您『取消訂單』。

(三)訂單已出貨無法攔截時,請恕無法取消訂單。若仍需取消,請務必不要領取包裏,讓包裏自行退回。



六、如何計算「七天鑑賞期」


(一)收到貨隔日起算7天,包含國定例假日。

例如,完成簽收的時間是1/10(包含管理員代收),其七天鑑賞期起訖日即為1/11~1/17

(二)若有退換貨需求,請直接撥打(02)2283-1727,或到FB粉絲專頁詢問退換貨事宜,將由客服專員協助處理。

(三)退換貨之相關規定請參考如何退換貨



七、為什麼會刷卡失敗


和春堂信用卡付款支援VISA、MASTER、JCB、銀聯卡

會發生線上刷卡失敗,可能的原因如下:


(一)發卡銀行系統忙碌,導致刷卡等待時間過長

(二)在信用卡結帳畫面時異常跳出

(三)卡片尚未開啟3D驗證,無法收到簡訊驗證碼,建議您換成Master卡或選擇其它方式付款。

(四)輸入的卡號資料不正確,卡號過期,尚未開卡,或有效期限不正確等等問題

(五)信用卡額度已滿,請您直接與發卡銀行聯絡

(六)剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡



八、刷卡失敗該怎麼辦


(一)刷卡失敗後訂單會自動作廢,必須再重新下單

(二)若不確定信用卡有無啟用3D驗證功能,請與發卡銀行確認

(三)若卡片無開啟3D驗證功能,建議您換成Master卡或選擇其它方式付款。